Uživatelské recenze Alza.cz

otřesné jednání se zákazníkem

POZOR, JDE AROGANTNÍ, HRUBÉ, NEPROFESIONÁLNÍ A NESCHOPNÉ LHÁŘE. VYHNĚTE SE KONTAKTU S NIMI ZA KAŽDOU CENU. Dobrý den, Včera jste mi měli doručit lednici prostřednictvím přepravní firmy Gebrüder Weiss. Původně minulý týden, ale to přišla s masivní a velmi hlubokou rýhou táhnoucí se pře vrchní a boční část. Dle emailu jste ji měli dopravit v úterý. V pondělí v sedm hodin jsem obdržel telefonát, že mi to dopravíte v pondělí odpoledne. Protože jsem ani jeden ze dnů nemohl být doma, zůstala doma přítelkyně, mohla si však vzít volno až v úterý. Obratem jsem tedy telefonoval, že zásilku můžeme převzít až v úterý. Čtyřikrát mi řidič mobil nezvednul, volal jsem tedy na dispečink. Tam byli překvapení, že mi řidič nezavolal den dopředu, ale posunuli tedy zásilku na původně domluvený den. Pak mi přišla SMS, že mi to tedy doručí v pondělí. Volal jsem opět na dispečink, kde mě ujistili, že je to jen automatická SMS, že lednici dovezou v úterý. Po pár hodinách však telefonát s oznámením, že čekají s lednicí před domem. Museli tedy lednici vézt zpět. Druhý den proběhla komunikace mezi mou přítelkyní a řidičem, kdy popsala, na který zvonek zvonit. Dle řidičových slov si řidič vše zapsal. Pak přišla SMS, že byla lednice doručena, akorát že vůbec. Přítelkyně tedy volala řidiči, kde se lednice nachází a on odpověděl, že ji dal k sousedům. Vzhledem k tomu, že jsem zaplatil za službu výnosu lednice do bytu jsem byl velmi nespokojen. Navíc se řidič choval velmi arogantně a odmítal cokoliv řešit. Volal jsem tedy na dispečink firmy, který komunikovali s řidičem. Když mi volali zpět, nechápali, v čem je problém, že prý se to, co jsem jim popsal vůbec nestalo. Následně mi volal přímo řidič, který reagoval velmi arogantně a velmi výsměšným tónem mi lhal přímo do ucha. Nejprve tvrdil, že s mou přítelkyní vůbec nemluvil, že si to celé vymyslela. Pak tvrdil, že zvonil na zvonek, který mu má přítelkyně telefonicky oznámila, což mi nějak nesedí s tím, že s ní vůbec nemluvil. Prý na zvonek zvonil dvakrát a nikdo se neozýval, což také nesedí s tím, že má přítelkyně byla celý den doma a dle telefonátu s řidičem věděla, že do pětadvaceti minut dorazí. Řidič celou dobu jednal velmi neprofesionálně, nebyl schopen vykonat práci, za kterou jsme zaplatili a choval se velmi arogantně a hrubě. Chtěl jsem se tedy zeptat, jestli vaše firma v tomto jednání vidí problém a pokud ano, jaké kroky podniknete, aby se toto hrubě neprofesionální jednání neopakovalo. Já totiž nemám zájem ani čas řešit takto nestandardní situace, což mě odrazuje od využívání vašich služeb. Očekávám odpověď a doufám v konstruktivní vyřešení situace. Filip Šlapal

S nákupy na Alze končím. Nechápu jak se vyřizují reklamace v této společnosti. Kupovali jsme cca před rokem s manželkou mikrovlnou troubu LG za 2690kč. Po půl roce při ohřevu jídla začala vydávat skřiplavej zvuk. Vzali jsme to na prodejnu v Praze na Lužinách a reklamovali. Reklamace nám do 30 dnů byla schválena a v servise opravena. Mikrovlnka za pár měsíců začala dělat ten stejný zvuk. Dali jsme to opět reklamovat a najednou reklamace byla neuznaná. Tak jsem se na prodejně rozčílil ať ji tam zapnou a sami si poslechnou zvuk co to dělá. Prodejna je v nákupním centru. I přes hluk co v nákupních centrech bývá to slyšeli všichni co pracovali na prodejně. Pan prodavač to semnou vypsal a poslali jsme to opět na reklamaci. Dnes mi přišlo z Alzy že reklamace byla zamítnuta. Já si pro mikrovlnku nemůžu ani jít, protože by to chudáci prodavači který za to nemůžou odnesli.... To je nehoráznost. Nakupujeme z 80% jen v Alze. Kdybych spočítal kolik jsme utratili, určitě to bude pěticiferné číslo. Už tu neutratím ani korunu!!! Nedoporučuji zde nakupovat!!

Nejvíce mne zklamal přístup personálu, kdy jsem potřebovala pomoci s vrácením zboží a jediné, čeho jsem se dočkala bylo konstatování, tohle si řeší zákazníci sami přes roboty. Přes opakovanou prosbu o pomoc s vrácením (v prázdné prodejně), mi pán jasně odsekl, že NE! Po úmorném vyplňování počítačového dotazníku mi místo odeslání reklamace hodilo chybové hlášení, kdy bylo potřeba zavolat personál. Nakonec pán musel stejně reklamaci vyřídit na svém počítači. Neobtěžoval se zapsat si důvod vrácení, i když jsem opakovaně upozorňovala, že telefon opravdu není v pořádku. Dostalo se mi pouze odpovědi, že se to stejně přeprodá jako rozbalené, a že závady u rozbaleného zboží nikdo nekontroluje.

NIKDY NEPLATIT NIC PŘEDEM! Balík mi přišel POUZE v originální krabici, šlo vidět, že ho někdo rozdělával, nebyl ani zabezpečený lepící páskou. Krabice byla propichlá a produkt celý poškrábaný. Reklamace téměř nemožná, buď můžu zboží na vlastní náklady zabalit tak, jako to dělá každý jiný prodejce a odeslat zpátky (podle recenzí se nedočkáte ani zboží ani peněz) nebo projet nádrž na prodejnu. Nechutně odporný prodejce, komunikace přes nic neříkající šablonové zprávy, ohýbá zákony ČR. Radši si připlaťte u konkurence, ušetříte si čas, peníze a HLAVNĚ mentální zdraví.

Nikdy neplatit nic předem! 3.5. jsem si objednala stojací lampu, 10.5. e-mail od Zasilkovny, že je zásilka moc velká a posílají ji zpět na Alzu. Volám na Alzu, zvedl mi to celkem milý pán, že teda neví, o co jde a proč zásilku Zasilkovna nevzala, ale že bude urgovat vrácení peněz, že hned posílá dobropis. Potom přišla éra telefonátů, každý týden jsem jim volala minimálně jednou, vždycky urgovali, ale peníze nikde. 14.6. mi telefon vzala telefon paní, která mi teda řekla, že existuje nějaké čestné prohlášení, které musím napsat. Trochu trapas po měsíci řešení psát prohlášení o tom, že jsem zásilku neprevzala, ale dobře, napsala jsem. Dobropis přišel, ještě ten den proběhla komunikace po E-mailu, kam a jak chci poslat peníze. Peníze opět nedorazili, volám dnes 28.6. a slečna za telefonem se mě zeptala, jestli pořád chci peníze zpět. KATASTROFA, NEJHORŠÍ OBCHOD, DÁTE PENÍZE A UŽ JE NEUVIDÍTE!!!!

Naprosto neproklientský přístup ALZI při reklamaci, když jsem chtěla vadné zboží vyměnit za jiné (klidně i dražší), tak reklamaci uzavřeli tím, že mi vyměnili zboží za stejné, které už rozhodně nechci. Ten produkt, který jsem si zakoupila mě jednou zklamal, podle mého ani nefunguje, tak dobře jak konkurenční produkt. Navíc ho mají ve slevě, zjevně ho asi moc lidí nekupuje, tak se toho chtějí zbavit. Napsala jsem jim, že ten produkt už rozhodně nechci, ať si ho nechají a moc se ani nebránili, takže jim asi ani nevadí okrádat své zákazníky. Doporučuji nakupovat jinde, kde vám vyjdou vstříc.

Alza bohužel nedodala v deklarovaný termín. Uvádějí, že zboží je skladem, ale skutečnost je jiná! Nejprve uvedli termín dodání za 8dní. Po 7 dnech informovali o zpoždění a dodávka měla dorazit za další týden. Objednávka nejde ani stornovat týden před novým termínem doručení. Platbu jsem provedl předem. Takže peníze budou zadržovat počítám tak měsíc. NEDOPORUČUJI!!!

Dříve jsem nakupoval na dvojce na trhu. Od té doby, co jsou alzaboxy, do kterých doručuje porad. Rano se objedna, druhy den ráno to mate připravené k vyzvednuti. No proste palec nahoru

Nikdy vice.