Srovname.cz Spolehlivý obchod

Co je potřeba k získání certifikátu Srovname.cz Spolehlivý obchod

• Obchod splňuje vstupní podmínky, například délku působení na trhu, uvádí vždy aktuální informace o cenách apod.
• Obchod splňuje všechny zákonné náležitosti a jasně informuje o zboží, nákupu a provozovateli.
• Obchod úspěšně projde podmínkami testovacího nákupu, kde hodnotíme kvalitu zákaznického servisu a ochotu vyjít zákazníkovi vstříc.

Seznam Spolehlivých obchodů »

Vstupní podmínky:

1. Obchod je minimálně 2 roky na trhu
2. Obchod je alespoň 3 měsíce na Srovname.cz v programu Kreditka
3. Informace o cenách a zboží na Srovname.cz jsou shodné s informacemi v obchodě
4. Uvedená cena zboží je konečná včetně DPH a recyklačního poplatku
5. Ve srovnání cen Srovname.cz má obchod alespoň 100 položek zboží
6. Obchod je na Srovname.cz hodnocen alespoň 50 uživateli s průměrem alespoň 2,5 hvězdiček z 5

Hodnotící podmínky:

Podmínky, na jejichž základě je udělován certifikát kvality Srovname.cz Spolehlivý obchod.

Obchod splňuje všechny zákonné náležitosti a uvádí jasné informace o zboží, provozovateli:

1. Informace o obchodu
   • obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele
   • sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby
2. Dostatečné informace o zboží a jeho ceně
   • název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb
   • cena zboží nebo služeb včetně všech poplatků
   • způsob platby, dodání nebo plnění
3. Dodatečné informace
   • informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy
   • informace o službách po prodeji a o zárukách
   • podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok
4. Srozumitelné potvrzení přijetí objednávky
5. Dostatečná ochrana osobních údajů
   • registrace na Úřadu pro ochranu osobních údajů

Testovací nákupy:

Součástí hodnocení jsou tři nákupy zboží, u nichž hodnotíme celkový dojem z nakupování, komunikaci obchodu se zákazníkem a ochotu vyjít nakupujícím vstříc. Toto hodnocení bude zveřejněno v rámci profilu obchodu na stránkách Srovname.cz. Pokud dva ze tří nákupů nevyhoví následujícím podmínkám, certifikát obchodu nebude udělen.

Při testovacích nákupech se soustředíme především na následující kritéria, která zhodnotíme, shrneme a zveřejníme.

Celkový dojem z nakupování

Budeme hodnotit a popíšeme subjektivní pocit z celé objednávky (jak rychle najdeme všechny informace uvedené v hlavních hodnotících podmínkách, jak rychle se v obchodě zorientujeme, kolik máme k dispozici možností platby či dopravy zboží, zda-li je většina produktů na skladě).

Dodržení dodací lhůty

Pokud to bude možné, budeme v obchodech nakupovat zboží, které je skladem, na dobírku a budeme využívat nejlevnějšího způsobu dopravy, nebudeme však nikdy využívat osobního odběru. V hodnocení zohledníme, zda informace v obchodě odpovídaly skutečnosti a zboží bylo doručeno včas a bez problémů. Vrácení zboží bude probíhat prostřednictvím doporučených zásilek České pošty.

Zákaznicky servis

Před samotným nákupem položíme prodejci otázku související s nakupovaným zbožím a zhodnotíme rychlost a kompetenci odpovědi prodejce.
Budeme hodnotit i rychlost a ochotu při komunikaci spojenou se samotným nákupem, případně vracením zboží v zákonné 14 denní lhůtě. Za dostačující reakční dobu odpovědi na dotaz budeme považovat 2 dny. Dostačující dobou pro odeslání konkrétní částky za vrácené zboží v zákonné 14 denní lhůtě je 30 dnů od podání zásilky s vraceným zbožím na České poště.

Certifikát se uděluje na 1 rok. Pokud obchod nevyhoví, o nové hodnocení může požádat po uplynutí 6 měsíců od neúspěšného hodnocení.

O certifikát může požádat jakýkoliv internetový obchod, pokud splní vstupní podmínky.
Cena provedení certifikace a testovacího nákupu je 900,- bez DPH, je splatná před započetím procesu certifikace a pokrývá část nákladů, které jsou s certifikací spojené (především cena poštovného).
Certifikační proces začíná bezprostředně po zaplacení vstupního poplatku. V případě úspěšné certifikace obchod obdrží právo na svých stránkách vystavit logo Srovname.cz Spolehlivý obchod. Na webu Srovname.cz bude takový obchod vždy označen logem Srovname.cz Spolehlivý obchod a v rámci informací o obchodu bude zveřejněno podrobné hodnocení vycházející z testovacích nákupů.
Pokud obchod nevyhoví podmínkám certifikace, obdrží písemné hodnocení s podrobným popisem nedostatků.