Absolutní nezájem a reakce Reakce na reklamační emaily po 14 ti dnech,po nékolika telefonátech a emailech.Zamítnutí reklamace.Tento obchod již nikdy více!!!
Došla mi lednička v nepoškozeném obalu.Logicky nemůže být poškozeno ani zboží,ale u Mall.cz je možné vše.Po několika dnech(dokončení rekonstrukce kuchyně)zboží rozbaleno a lednice silně mechanicky poškozena.
Na reklamaci reagováno po veliké době a ještě po několika telefonátech a emailech.
Výsledek-reklamace zamítnuta,nelze zjistit kdo poškození zavinil-nejspíš jsem byl tím myšlen já.
Tak jsem vyhodil peníze.
Vzhledem k perfektnímu a neporušenému obalu o tomto prodejce a nebo výrobce musel vědět.
Mimo to dopravce Vás nenechá zboží rozbalit a překontrolovat před zaplacením a po zaplacení okamžitě odjíždí a nic ho nezajímá.
nakup, servis....hruza!!
29.11. nakup darku na vanoce - 23.12. nic doruceno
1.2. jsem dostal penize zpet ( musel jsem napsat cca 20 mejlu)
NEVER EVER AGAIN!!!
Nemám ve zvyku někam psát nějaké stížnosti, ale tentokráte jsem si řekl, že je na čase ozvat se. Je staré dobré pravidlo říkající, že kvalita se ukáže až když nastanou potíže. Taková je i má aktuální zkušenost s mall.cz. Potřeboval jsem dodat pračku jako dárek na oslavu narozenin - překvapení. Rozhodl jsem se pro mall.cz, i když cena nebyla úplně nejlepší, protože jsem věřil v "kvalitu" značky. Oslovil jsem mailem zákaznický servis s otázkou, zda mi dodrží termín dodání, který je pro mne velmi důležitý. Odpověď byla, že si mám založit objednávku a poté budeme řešit termín. Založil jsem si tedy objednávku a připlatil za termín (hodinu) dodání. Následně jsem opět kontaktoval zákaznický servis s žádostí o potvrzení dodávky. Jejich odpověď "termín pro doručení je avizován na 12.7.2010" jsem si vyložil jako potvrzení (vždyť jsem všude tak zdůrazňoval, jak je termín prioritní) a spokojeně rozjel přípravu oslavy. 1 pracovní den (pátek) před předpokládaným dodáním jsem však obdržel SMS říkající, že se zboží nepodařilo předat dopravci. V pondělí, den oslavy, kdy se mi nikdo do 13:00 na můj páteční překvapený vzkaz neozval, jsem opět volal na zákaznický servis. Zde jsem se dozvěděl, že mi vlastně termín nikdo neslíbil, to prý firma nedělá, ale zboží je již na skladě a určitě bude dodáno 13.7.. Přiznávám, že špatná nálada ze zkažené oslavy narozenin mi na přívětivém tónu v hlase nepřidala, takže jsem si nakonec vyslechl jízlivou odpověď na mou opakovanou žádost o skutečné potvrzení termínu 13.7., že zboží bude doručeno na 99.9%, tedy pokud auto dopravce nenabourá či v mall.cz nevypadne elektřina. Přešel jsem to, ani já jsem nebyl úplně profesionální. Nicméně 13.7. po obědě jsem dostal SMS, že bylo zboží předáno dopravci a bude doručeno 14.7.. Opět jsem volal na zákaznický servis, zda je toto myšleno vážně. Obdržel jsem ještě překvapivější odpověď - "Zboží jsem naskladnili včera pozdě, proto jsem jej předali dopravci až dnes. Termín vám nikdo nemohl slíbit, to neděláme, k tomu je určena až SMS.". Suma sumárum - pozitivní je, že lze vcelku bezproblémově kontaktovat zákaznický servis a až s výjimkou na můj páteční mail reaguje i na maily promptně. Každopádně velmi negativně vnímám, že v mall.cz nebyli schopni reagovat na jasně formulovanou potřebu jednotlivého zákazníka a navíc kolem sebe "stavěli" hradbu nulové zodpovědnosti. Pokud by mi jejich pracovník hned při prvním kontaktu řekl, že termín GARANTOVAT nemohou, koupil bych sice zboží jinde, ale intenzivně bych podpořil jejich hodnocení na Internetu jako férového obchodníka. Takto dávám "palec dolů".
Obrovský obchod s výběrem zboží, snad od všeho tu je. Nabízí osobní odběr, všechno jsem si vyzvedla sama, takže za dopravu nula. Ceny samy o sobě jsou velmi nízké, nakupuju zde ráda a doporučuju i ostatním. Magda.
Strašně moc zboží, líbí se mi, že můžu pořídit věci pro celou rodinu a domácnost a přitom zůstat v jednom obchodě, tohle dokáže nabídnout jenom internet a nemusím se registrovat na patnácti různých stránkách. Taky je všechno přehledně uspořádaný, až se divím, kolik muselo dát tohle práce zorganizovat, no dělat bych to nechtěla. Každopádně palec nahoru, nakupuje se mi zde fakt dobře a určitě ještě několik velkých nákupů udělám, to samý doporučím rodině.
Mall je prostě obrovský obchodní dům snad se vším. Je tam tolik věcí, že by se z toho jeden zbláznil, což je na jednu stranu výhoda, protože mi stačí chodit na jednu stránku, na druhou stranu je občas nepřehledné a chaotické. Jinak ale je mall.cz dobrý eshop, zboží posílají rychle, mají nízké ceny a dělají pořád nějaké akce. Doporučuju.
Celkově se jedná o skvělý eshop..Nemá cenu jmenovat jednotlivé důvody pro
PROTI:
při nákupu jsem na nic nenarazil
Dělají dost často různé akce a slevy, čehož využívám a pravidelně nakupuju. Věci si pak vyzvedávám v Pardubicích. Po několika objednávkách jsem stále spokojená, zboží je vždy kvalitní a nemám s tím problémy. Moc děkuji.
Obsah stránek www.srovname.cz je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření nebo další zpřístupňování tohoto obsahu či
jeho částí veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu autorů těchto stránek v rozporu s právním řádem České republiky.
Online porovnání cen