Květoslava Santlerová: Telemarketing v praxi

Popis produktu

Autor : Květoslava Santlerová, Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů. Druh sortimentu : Kniha, Telemarketing v praxi, Jazyk : Čeština, Počet stran : 224 4. album (2017) Styl: Pop Rock Tracklist: 1. Press Restart 4:20 2. Headphones 3:07 3. One Foot 4:21 4. Surrender 5:04 5. All I Want 4:16 6. All Night 3:43 7. Kamikaze 3:17 8. Tiger Teeth 5:23 9. Sound of Awakening 6:16 10. Feels Good to Be High 4:21 11. Can`t Sleep (Wolves) 3:46 12. In My Mind 3:57 13. Lost In the Wild 6:16